Reliable Gaskets USA — Guía del Usuario

1. Patrones Comunes en Todas las Aplicaciones

Iniciar sesión

Todas las aplicaciones comparten un solo inicio de sesión. Entre una vez en cualquier aplicación (o en el hub) y quedará dentro de todas durante esa sesión del navegador. Cada persona entra con el correo electrónico con el que fue invitada.

Si usted es empleado nuevo, recibirá un correo de invitación con un enlace. Haga clic en el enlace, cree su contraseña, y listo.

Instalar la aplicación en su teléfono (técnicos de campo — haga esto primero)

La aplicación Field Assessment está diseñada para instalarse en el teléfono, no para usarse como una pestaña del navegador. Instalada, se abre en pantalla completa como una aplicación normal, lo mantiene con la sesión iniciada, y maneja bien la falta de señal. Hágalo una sola vez:

• iPhone (Safari): abra apps.reliablegasketsusa.com, toque el botón Compartir (el cuadro con la flecha), baje, y toque Add to Home Screen (Agregar a pantalla de inicio).
• Android (Chrome): abra la misma dirección, toque el menú ⋮, y toque Install app (Instalar aplicación).

Le quedará un ícono de RGUSA en la pantalla de inicio. Use ese de ahí en adelante.

Qué funciona sin señal

La aplicación Field sigue funcionando dentro de un walk-in o en un cuarto trasero sin señal — pero no para todo. Conozca la diferencia antes de estar parado ahí adentro:

• Necesita señal: iniciar sesión, escoger el cliente de Jobber, y actualizar los datos de Jobber. Como el cliente de Jobber es obligatorio para empezar cualquier formulario, usted necesita señal para comenzar una evaluación o un inventario.
• Funciona sin señal: todo lo demás. Los renglones, las medidas, las fotos, las notas, las firmas. Su borrador se guarda en el teléfono mientras escribe, y las fotos se quedan esperando en el aparato.
• Necesita señal otra vez: al enviar. Cuando recupere la señal, las fotos se suben y el formulario se envía.

El hub

El hub es la pantalla principal en la dirección web de RGUSA. Muestra un cuadro por cada aplicación que usted tiene permiso de usar. Toque un cuadro para abrir esa aplicación. Las aplicaciones a las que no tiene acceso no aparecen.

Para regresar al hub desde cualquier aplicación, toque el logo de RGUSA arriba a la izquierda. Funciona igual en todas las aplicaciones. (La aplicación Field Assessment también tiene una flecha ← arriba a la derecha que hace lo mismo.)

Roles

Cada usuario tiene uno o más roles. Los roles controlan qué aplicaciones aparecen en su hub y qué puede hacer dentro de cada una. Los principales son:

• Corporate admin — acceso total en todo; puede actuar en nombre de cualquier planta
• Location admin — acceso total pero solo para su planta asignada
• Office ordering — órdenes de compra, transferencias, proveedores; también aprueba solicitudes de resurtido
• Manager — administra la producción en su planta
• Production staff — usa la aplicación Production para fabricar gaskets
• Field tech — levanta evaluaciones e inventarios en sitio; maneja el stock de su vehículo

Se puede tener más de un rol. Alguien puede ser manager y field tech, por ejemplo. Más roles significa ver más cosas dentro de las aplicaciones.

Qué puede hacer cada rol

Cambiar de planta (solo corporate admins)

Si usted es corporate admin, las aplicaciones muestran un selector de planta arriba. Escoja la planta que quiere ver y la aplicación se recarga con los datos de esa planta. Todos los demás quedan fijos en su planta asignada — no ven el selector.

Cerrar sesión

Haga clic en su nombre o en el menú de la esquina superior derecha de cualquier aplicación y escoja Sign Out. Esto cierra la sesión en todas las aplicaciones a la vez.

2. Admin Console

Qué se hace aquí

La Admin Console es donde vive el acceso de las personas: quién puede entrar al sistema, qué aplicaciones ve, a qué planta pertenece, y qué vehículo maneja. Todo lo demás — precios, partes, inventario — vive dentro de la aplicación a la que pertenece, no aquí. (Vea la Referencia Rápida si no encuentra algo.)

Invitar un usuario nuevo

1. Abra Admin Console → Users.
2. Haga clic en Invite User.
3. Escriba el correo electrónico, el nombre, la planta y el rol o roles.
4. Marque las aplicaciones a las que debe tener acceso.
5. Si es un técnico de campo, escoja también su Jobber User (así ve su agenda del día en la aplicación Field) y su vehículo.
6. Envíe la invitación. La persona recibe un correo con un enlace para crear su contraseña.

Desactivar un usuario

Cuando alguien se va de la empresa, ábralo en Users y desactívelo. No lo borre — el registro se conserva para el historial. Un usuario desactivado no puede entrar y no aparece en las listas.

Actualizar plantas

En Locations puede editar los datos de cada planta. Para cada una también se pueden asignar dos responsabilidades:

• Count Approver — quién aprueba los conteos de vehículos de esa planta.
• Stock Investigator — quién recibe la alerta por correo cuando una corrida de producción deja el inventario en negativo en esa planta.

3. Field Assessment App

Qué se hace aquí

Esta es la aplicación que los técnicos usan en el teléfono o la tableta en el local del cliente. Tiene dos tipos de formulario:

• Assessment (evaluación) — medir los gaskets de las puertas de refrigeradores y congeladores que hay que reemplazar. Junta los datos del cliente, del equipo, las medidas, las fotos y la firma. Es lo que después Producción va a fabricar.
• Inventory (inventario) — catalogar todos los gaskets que el cliente tiene, necesiten cambio o no. La oficina lo usa para consultar la medida de un cliente cuando llama.

Llenar una evaluación

1. Abra la aplicación Field Assessment desde el hub.
2. En la lista de formularios, toque + New Form y luego Assessment Form.
3. Escoja el cliente de Jobber. Es obligatorio y va primero. Si el trabajo está en su agenda de hoy, aparece bajo Today's Schedule — solo tóquelo. Si no, use Search Jobber customers. Al escoger el cliente se llenan solos el nombre y la dirección; por eso ya no hay una casilla para escribir el nombre del cliente.
4. Facility (planta). Escoja a qué planta pertenece la evaluación (Paramount o Van Buren). Casi todos los técnicos están fijos en una y no ven esta opción.
5. Cliente y contacto. Revise la dirección que llegó de Jobber y corríjala si el local es otro. Llene la persona de contacto, el teléfono y el correo. Si el cliente no quiere dar correo, marque Customer did not supply email address.
6. Renglones (line items). Agregue cada gasket, parte o motor. Para gaskets: ubicación, número de calcomanía, fabricante, perfil, tipo de sujeción, ancho y alto, cantidad. Los precios salen solos del catálogo.
7. Fotos. Tome fotos en cada renglón. Se suben conforme avanza. Si pierde la señal, se quedan guardadas en el aparato y se suben cuando vuelva la conexión.
8. Notas y acceso. Tiene que escoger la hora más temprana en que el cliente da acceso — el selector empieza en "— Select —" y el botón Continue no funciona hasta que usted lo mueva a una respuesta real. "24 hrs" sigue siendo una opción válida; nada más tiene que ser una opción que usted escogió a propósito, porque la oficina programa el trabajo con ese dato. Aquí también marca la urgencia, los mejores días y cualquier nota general.
9. Revisión y firma. Revise todo, obtenga la firma del cliente, y envíe.

Qué pasa después de enviar una evaluación

Dos cosas pasan solas:

1. La oficina recibe un correo con el PDF de la evaluación y las fotos.
2. Si las cotizaciones automáticas están encendidas, el sistema crea una cotización en borrador (draft) en Jobber para ese cliente — con las partes, los precios, el impuesto y la mano de obra ya puestos, y el PDF de la evaluación adjunto como nota. Es solo un borrador. No se le manda nada al cliente; la oficina la revisa antes de que salga.

La insignia de cotización en la lista de formularios

Cada evaluación enviada muestra una insignia pequeña que dice cómo va su cotización en Jobber:

• 🟢 Jobber #1234 — la cotización existe. Tóquela para abrirla en Jobber.
• ⏳ Quote queued — está en la fila. El sistema crea cotizaciones cada pocos minutos.
• ⚠️ Quote needs attention — el sistema lo intentó y falló. Alguien tiene que revisarlo.
• Sin insignia — esa evaluación no se está cotizando automáticamente. Es normal en evaluaciones viejas y en todo lo que se envió mientras las cotizaciones automáticas estaban apagadas.

Toque una insignia ⏳ o ⚠️ y se abre una ventanita con dos cosas que puede hacer:

• Try again now — la regresa a la fila. Úselo en una ⚠️ cuando ya se arregló lo que falló. La ventana le dice el motivo de la falla, para que sepa a qué se enfrenta.
• Enter a quote number — si la oficina ya hizo esa cotización a mano en Jobber, escriba aquí el número de la cotización. Eso lo deja registrado y evita que el sistema cree una segunda cotización duplicada.

Llenar un inventario

El inventario se parece a la evaluación, pero el objetivo es otro: usted cataloga todos los gaskets que hay en el local, incluso los que no necesitan cambio. Los inventarios no crean cotizaciones en Jobber.

1. En la lista de formularios, toque + New Form y luego Inventory Form.
2. Escoja el cliente de Jobber — obligatorio, igual que en una evaluación.
3. Por cada equipo, agregue los gaskets instalados — perfil, color, medidas, cuántos hay en la unidad y cuántos necesitan cambio.
4. Envíe. Después la oficina puede consultar estos datos por cliente o por número de calcomanía.

Gaskets de pedido especial (custom — no son de los nuestros)

A veces el gasket no es uno de los que nosotros hacemos. Es un perfil raro, una forma que no aparece en la lista, algo que habría que pedirle a un proveedor. Para eso hay una casilla, justo arriba del selector de perfil en la pantalla del gasket:

"Special order — custom gasket, not one of ours" (Pedido especial — gasket a la medida, no es de los nuestros)

Al marcarla cambian dos cosas:

• Ya no tiene que escoger un perfil. Usted no lo va a saber — de eso se trata.
• Las notas pasan a ser obligatorias. Describa el gasket para que la oficina lo pueda conseguir: cómo se ve, cómo se sujeta, cualquier marca o número que traiga. Tome fotos. Las notas y las fotos son lo único con lo que la oficina va a contar.

A la oficina le llega el correo con la marca [SPECIAL ORDER] y con sus notas dentro del mensaje, para que alguien se encargue de conseguirlo. Y como no tiene perfil, el sistema no va a permitir que se mande a Producción por equivocación — no podemos cortar un gasket del que no tenemos perfil.

Mandar el PDF a la oficina

A la oficina le llega el PDF automáticamente en cuanto usted envía — no tiene que hacer nada. Si después necesitan otra copia, abra el formulario desde la lista y escoja Email Customer (evaluaciones) o Email Office (inventarios). Generate PDF baja una copia a su aparato.

Corregir un formulario ya enviado

Si algo cambia después de haber enviado (otra medida, unidades adicionales, una corrección), puede crear una versión "EDIT" del formulario. Las ediciones se registran aparte para no perder el historial.

1. En la lista, toque el formulario enviado.
2. Escoja Edit (creates -EDIT version) y confirme.
3. Corrija lo que haga falta. Envíe otra vez.
4. La lista muestra la versión más nueva; la original se conserva en la base de datos. A la oficina le llega el PDF corregido, y si las cotizaciones automáticas están encendidas, se crea una cotización nueva en Jobber para la versión corregida.

La lista de formularios

La pantalla principal muestra todos los formularios enviados. Use el buscador de arriba para filtrar por cliente, número o técnico. Cada renglón trae una insignia de planta — 📍 PAR o 📍 VAN.

Catalog Admin (solo corporate admin)

Los administradores corporativos ven un botón Catalog en el encabezado. Ahí se maneja toda la información de referencia que los técnicos ven en sus listas — sin tener que pedir cambios de programación. Tiene seis pestañas: Gaskets, Prices, Parts, Jobber Mapping, Dropdowns y Manufacturers.

Gaskets

Los perfiles de gasket que los técnicos escogen: agregar, editar, desactivar, subir foto, y poner un precio fijo que reemplaza al precio normal por tipo de puerta.

Prices

Precios base por tipo de puerta y sujeción, el recargo por walk-in, el cargo mínimo de orden, y el interruptor de cotizaciones automáticas de Jobber (vea abajo).

Parts

El catálogo de partes y mano de obra que los técnicos agregan a una evaluación.

Jobber Mapping

Aquí se conecta nuestro catálogo con la lista de productos de Jobber. Cada combinación de gasket, cada parte y el cargo por viaje se emparejan con un producto de Jobber. Cuando una evaluación se convierte en cotización, este mapeo decide qué producto de Jobber lleva cada renglón. También están los botones para sincronizar productos y clientes de Jobber al instante.

Dropdowns

Las opciones de las listas desplegables de los técnicos: ubicación, tipo de puerta, tipo de unidad.

Manufacturers

Las marcas de fabricante que aparecen como casillas al editar un perfil de gasket.

El interruptor de cotizaciones automáticas

Decide si al enviar una evaluación se crea una cotización en borrador en Jobber.

• ON (encendido) — cada evaluación enviada con cliente de Jobber recibe su cotización en borrador automáticamente.
• OFF (apagado) — las evaluaciones se envían normal y la oficina sigue recibiendo su correo, pero no se manda nada a Jobber y no aparece ninguna insignia de cotización.

4. Production App

Qué se hace aquí

Production toma las evaluaciones enviadas y las convierte en trabajo de taller: qué cortar, qué rellenar, qué soldar y qué empacar. El trabajo se agrupa en corridas (runs).

Cómo funciona una corrida

1. Se arma la corrida escogiendo las evaluaciones que se van a fabricar.
2. La aplicación genera cuatro listas: cutting (corte), stuffing (relleno), welding (soldadura) y kitting (empaque).
3. El personal trabaja lista por lista y va marcando lo hecho.
4. Al final se marca la corrida como producida (Mark as Produced), lo cual descuenta el material del inventario.
5. La corrida terminada genera sus PDFs.

Analíticas y tablero de fallas (solo admin)

Los administradores ven las analíticas de producción y el tablero de fallas, que muestra qué se está reprocesando y por qué.

5. Inventory App

Qué se hace aquí

Esta aplicación controla nuestro inventario — no el del cliente. Ahí se ve qué hay en existencia, qué se recibió, qué se sacó, qué se transfirió entre plantas y qué trae cada vehículo.

Las páginas principales

• Stock List — qué hay y cuánto. Filtre por tipo, busque, o vea solo lo que está por debajo del mínimo. Si algo está en negativo, sale una franja roja arriba.
• Receiving — recibir material que no viene de una orden de compra.
• Parts Pulls — sacar partes del almacén.
• Counts — conteos físicos. Un conteo se envía y el Count Approver de esa planta lo aprueba.
• Purchase Orders — órdenes de compra (admin y office ordering).
• Transfers — mover material entre Paramount y Van Buren.
• Vehicles — el stock de cada camioneta.
• Anomalies — donde se investiga y se corrige el inventario que quedó imposible (casi siempre, negativo).
• Vendors, BOM, Reports, Notifications, Settings — proveedores, costos, reportes, avisos y configuración.

Códigos QR y etiquetas

A los artículos se les puede activar un código QR para escanearlos rápido al recibir o al sacar partes. Se activa en el detalle del artículo, y las etiquetas se imprimen desde Print QR Labels en la Stock List (salen 9 por hoja, con líneas de corte; conviene plastificarlas).

6. Customer Inventories

Qué se hace aquí

Cuando un cliente llama y pide "el gasket de la puerta de siempre", aquí es donde la oficina lo busca. Muestra los inventarios levantados en campo: qué gasket lleva cada puerta, con sus medidas.

• Buscar un inventario por cliente o por número de calcomanía.
• Editar un artículo si la medida quedó mal o el equipo cambió.
• Agregar un gasket que no se levantó en su momento.
• Exportar a CSV para trabajarlo fuera del sistema.
• Mandar una orden a Producción directamente desde el inventario del cliente, sin volver a capturar las medidas.

7. Automated Follow-Up App

Qué hace

Revisa las cotizaciones y facturas de Jobber y arma correos de seguimiento según un calendario (por ejemplo, a los 3 días, a los 7, a los 14). Una persona los aprueba antes de que salgan. El sistema deja de perseguir un documento solo cuando el cliente contesta, cuando la cotización se aprueba o se pierde, o cuando la factura se paga.

El flujo diario

1. En la madrugada el sistema arma la fila del día.
2. Alguien de la oficina abre la página Queue y revisa lo que está pendiente.
3. Aprueba (o salta) cada renglón. También se puede aprobar todo de golpe.
4. Los correos aprobados salen solos poco después.
5. Cada mañana llega un correo con el resumen del día anterior.

Quiet Mode

Es el freno de mano: apaga todos los correos de seguimiento. Si hay que parar todo de emergencia, es aquí.

Si me equivoco

Si aprobó algo por error y todavía no sale, se puede saltar o superseder desde la fila. Si el correo ya salió, no se puede "des-enviar" — hable con su supervisor.

8. Referencia Rápida para Administradores — "¿Cómo hago…?"

La administración está repartida entre varias aplicaciones, y no siempre está donde uno se imagina. La sorpresa más común: los precios de gaskets, las partes, los fabricantes y la configuración de Jobber NO están en la Admin Console — están en la aplicación Field Assessment, bajo Catalog Admin.

Personas y accesos

Precios, partes y catálogo (todo en la aplicación Field)

Inventario, producción y seguimientos

Cosas que ningún administrador puede hacer — pida ayuda

Esto no está escondido detrás de un permiso; sencillamente no existe el botón, a propósito o porque no se ha construido. No lo busque:

• Cambiar el código corto de una planta (PAR / VAN) una vez que ya se usó. Sale impreso en PDFs y en registros de auditoría.
• Borrar una evaluación, un inventario, una corrida de producción o un conteo aprobado. Los registros se conservan. La corrección siempre es una edición o un ajuste, nunca un borrado.
• Borrar una cotización de Jobber desde nuestras aplicaciones. Jobber no lo permite por la conexión. Si una edición dejó un borrador viejo, alguien tiene que borrarlo dentro de Jobber a mano.
• Hacer que el sistema regrese y cotice una evaluación vieja. Encender el interruptor solo afecta lo que se envíe de ahí en adelante. Para las viejas, use Enter a quote number en la insignia del formulario.
• Agregar un cliente que no está en Jobber. Jobber manda en los clientes. Agréguelo allá primero.
• Cambiar el nombre de un cliente en una evaluación. Viene de Jobber. Corríjalo en Jobber.

9. Glosario

Palabras que aquí significan algo específico, y que muchas veces se usan a la ligera.

• Assessment (evaluación) — la visita en la que se miden los gaskets que el cliente necesita cambiar. Produce un precio, una firma y (si está encendido) una cotización en borrador en Jobber.
• Inventory, el formulario — el levantamiento de todos los gaskets que el cliente tiene, los necesite o no. Es información de referencia para la oficina. Nunca crea cotización.
• Inventory, la aplicación — nuestro propio material: lo que hay en el almacén y en las camionetas. No tiene nada que ver con el formulario de arriba, aunque se llame igual.
• Sticker number (número de calcomanía) — el número de la etiqueta que el técnico le pega a la unidad, para volver a encontrar la misma puerta en la próxima visita.
• Profile (perfil) — la forma del corte transversal del hule del gasket (por ejemplo, 449S). Define qué se corta y cómo sella.
• Securement (sujeción) — cómo se fija el gasket: a presión (snap-in) o con tornillo (screw-in).
• Special order (pedido especial) — un gasket que no es de los nuestros. El técnico marca la casilla, lo describe y lo fotografía; la oficina decide si se lo compramos a un proveedor (lo más común) o si lo cortamos nosotros (de vez en cuando). No tiene perfil, y un gasket sin perfil nunca se puede mandar a Producción — no podemos cortar lo que no tenemos perfil para cortar.
• TBD — un renglón cuyo precio todavía no se conoce. Una evaluación con cualquier renglón TBD se salta el cargo mínimo de orden, porque no se le puede poner piso a un total desconocido.
• Draft quote (cotización en borrador) — una cotización que está en Jobber pero que NO se le ha mandado al cliente. Todo lo que nuestro sistema crea es borrador. Siempre la manda una persona.
• Versión EDIT — una copia corregida de un formulario ya enviado. La original se conserva; la edición la reemplaza. El número lleva el sufijo -EDIT.
• Anomaly (anomalía) — inventario que quedó imposible, casi siempre en negativo. Hay que investigarlo, no escribirle encima.
• BOM — lista de materiales. De qué está hecho un gasket terminado; sirve para saber cuánto cuesta una corrida.
• Cadence (cadencia) — el calendario de correos de seguimiento de una cotización o factura (día 3, día 7, día 14…).
• Quiet Mode — el freno general que apaga todos los correos de seguimiento.
• Facility (planta) — Paramount (PAR) o Van Buren (VAN). Casi todo en el sistema pertenece a una.

10. Ayuda

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión de cualquier aplicación, haga clic en Forgot password? y siga el enlace que le llegue por correo.

No veo una aplicación que debería poder usar

Pídale a un corporate admin que revise sus permisos en la Admin Console. Los permisos nuevos aplican la próxima vez que inicie sesión.

Me equivoqué en un formulario ya enviado

En la aplicación Field, busque el formulario y cree una edición (Edit). La original se conserva; la edición pasa a ser la versión buena.

Me equivoqué en una corrida de producción

Si todavía no ha marcado Mark as Produced, puede ajustar los números libremente. Si ya está marcada, hable con un admin — dependiendo de qué esté mal, la corrección es un ajuste de inventario o una transacción manual.

Me equivoqué en un conteo

Si el conteo sigue en borrador, edítelo. Si ya se envió pero no se ha aprobado, un admin puede rechazarlo para que usted lo corrija y lo vuelva a enviar. Una vez aprobado, la única salida es un conteo de corrección o un ajuste por la página de Anomalies.

Mi cliente no aparece en la búsqueda de Jobber

No se puede empezar una evaluación ni un inventario sin un cliente de Jobber, y no se puede escribir a mano. Si no aparece:

1. Agregue el cliente en la aplicación de Jobber primero.
2. Regrese a la aplicación Field y toque Refresh Jobber data.
3. Busque otra vez. Ya debería aparecer.

Si después de actualizar sigue sin aparecer, dígale a su supervisor — puede que la conexión con Jobber esté caída, y eso afecta a todos.

La dirección está mal, o este cliente tiene varios locales

La dirección viene de Jobber. Si el cliente tiene más de un local, va a ver una insignia con cuántos son — pero la aplicación llena el primero, que puede no ser el local donde usted está parado. Corrija la dirección en el formulario. El enlace con el cliente no se rompe; solo cambia la dirección. Es una limitación conocida y ya se está viendo.

No puedo empezar un formulario — la búsqueda de clientes sale vacía

Casi seguro no tiene señal. Escoger el cliente de Jobber es una búsqueda en vivo. Salga, agarre una o dos barras, escoja el cliente, y vuelva a entrar — de ahí en adelante todo funciona sin señal.

Una evaluación enviada muestra ⚠️ Quote needs attention

Significa que no existe ninguna cotización en Jobber para esa evaluación. Toque la insignia. La ventana le dice qué falló y le da dos salidas:

• Try again now — si ya se arregló lo que estaba mal (una parte sin mapear, una caída de Jobber).
• Enter a quote number — si la oficina ya hizo la cotización a mano en Jobber. Escriba el número y la insignia se cierra.

No la deje ahí. Una ⚠️ que nadie toca es un trabajo que nunca se cotizó.

La oficina ya la cotizó a mano, pero la insignia sigue en ⏳

Toque la insignia y escriba el número de la cotización antes de que el sistema llegue a ella. Eso la saca de la fila y evita que se cree una segunda cotización duplicada en Jobber. Si la insignia ya se puso 🟢, llegó tarde — entre a Jobber y borre el borrador que no sirve.

Una evaluación que envié no tiene ninguna insignia

Es normal en dos casos: se envió antes de que se encendieran las cotizaciones automáticas, o están apagadas ahorita. Esas evaluaciones nunca se cotizan solas, ni siquiera cuando se vuelva a encender el interruptor — si necesita cotización, la oficina la hace a mano en Jobber.

La aplicación va lenta o se porta raro

Cierre sesión y vuelva a entrar. Si sigue igual, refresque a fondo (Ctrl+F5 en Windows, Cmd+Shift+R en Mac). En el teléfono, cierre la aplicación por completo y ábrala otra vez.

Algo está descompuesto

Apunte exactamente qué hizo, qué esperaba ver, y qué pasó en realidad. Tome una captura de pantalla si puede — una captura vale por diez explicaciones.

Después dígale a su supervisor inmediato. Él lo reporta. No se lo guarde ni le dé la vuelta en silencio — si le pasó a usted, le está pasando a alguien más.